華廈外服曾做過拓展培訓(xùn),常宇還親自上陣做過培訓(xùn)師。漸漸的,常宇發(fā)現(xiàn)拓展培訓(xùn)是一個容易受季節(jié)影響,且嚴重依賴于培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)。

　　“這個業(yè)務(wù)投入大、收益小。”常宇說,即使在業(yè)務(wù)量最大,年培訓(xùn)人數(shù)達到4000人時,公司一年獲得的業(yè)務(wù)收入也只有20多萬元。尤其他感到在大連發(fā)展拓展培訓(xùn),市場空間非常有限。因此在2007年,他就停掉了這項業(yè)務(wù)。

　　同時,華廈外服并沒有放棄培訓(xùn)業(yè)務(wù),他們轉(zhuǎn)而開始利用IT工具為客戶做起了內(nèi)部培訓(xùn)。2007年,常宇在市場上看中了一款不錯的E-learning產(chǎn)品,之后華廈外服就成為那款產(chǎn)品在大連的代理商。

　　利用E-learning,華廈外服開始為很多企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。他們針對不同企業(yè)對各個崗位的能力要求,設(shè)計相應(yīng)的課件,然后根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)計劃,讓員工在網(wǎng)絡(luò)平臺上有步驟地完成培訓(xùn)。

　　“E-learning是一種幫助企業(yè)固化崗位知識的好方式。”常宇說,華廈外服提供的這一服務(wù)很快就得到了眾多企業(yè)的認可。然而,隨著市場的壯大,那家E-learning廠商也看到了發(fā)展機會,他們收回了華廈外服的代理權(quán),開始自己做市場。甚而,他們將華廈外服的相關(guān)團隊挖走,就在華廈外服的樓上設(shè)立了新公司,開始了他們的業(yè)務(wù)。

　　那次變故讓常宇意識到自主研發(fā)的重要性,同時,他也堅定了利用IT工具為客戶提供服務(wù)這一新方向。

FESCO大連——

　　“藍海生存”

　　“機會總是留給那些有準備的人。”在市場競爭激烈異常的今天,這樣的生存之道似乎顯得有些落伍。至少就常宇而言,他更喜歡主動出擊,尋找機會。

　　9年前,研究生畢業(yè)的常宇在偶然的機會下接觸到了人力資源服務(wù)行業(yè)。當時的大連,還很少有人聽說過人事外包這個詞。但年輕的常宇相信,這是一個極具發(fā)展前景的行業(yè)。因此,2003年,他注冊成立了大連華廈外企服務(wù)有限公司(以下簡稱“華廈外服”),成為當?shù)氐诙覐氖氯肆Y源服務(wù)的企業(yè)。

　　盡管此后華廈外服一度突飛猛進,成為大連最具實力的人力資源服務(wù)公司,但受地域所限,發(fā)展僅僅5年之后,華廈外服就進入了瓶頸期。

　　“市場有限,我們必須拓展新的生存空間!”常宇很早就這樣告誡自己。于是他開始帶領(lǐng)團隊摸索。然而,到底什么樣的新產(chǎn)品才是最適合華廈外服的？常宇認為,新產(chǎn)品一定要具有核心競爭力,不僅能為大連當?shù)仄髽I(yè)服務(wù),還要適用于遼寧之外的企業(yè)。

　　為了開發(fā)新產(chǎn)品,華廈外服每年都將公司一半的利潤投入到研發(fā)中去。常宇自己也將他們這種投入形容為“非理性”,但這種非理性正源自緊迫的危機感。“我們這個行業(yè)容易讓企業(yè)陷入‘溫水煮青蛙’的境地——不用創(chuàng)新,只要維護好老客戶,就能過上還算舒服的日子。”常宇說,絕不能等到市場異動,企業(yè)不得不變時才著手準備,“因此,只有盡早意識到這點,做出改變的企業(yè),才有機會成為最后的贏家。”

　　當業(yè)內(nèi)很多企業(yè)還在盤算如何通過提高服務(wù)質(zhì)量來增加收入時,常宇已經(jīng)跳出了發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)這一思維定勢。在他看來,華廈外服應(yīng)該充分利用大連IT產(chǎn)業(yè)發(fā)達、人才聚集這一優(yōu)勢,結(jié)合人力資源服務(wù)的需求,打造IT產(chǎn)品。按照他的規(guī)劃,未來的華廈外服將是一家“軟件與服務(wù)外包企業(yè)”。

　　盡管大連只是一個小小的海港城市,但常宇相信,今后華廈外服的機會絕不會止步于那一泓淺淺的海水。只有鼓起風(fēng)帆,駛向廣闊的藍海,才能看到不一樣的風(fēng)景。

　　摸索前行

　　盡管初涉人力資源行業(yè)時,常宇對前景充滿信心,但他很快就發(fā)現(xiàn),由于大連并非省會城市,因此僅僅依靠自己的實力,只能開拓一些當?shù)乜蛻?再加上東北國有企業(yè)較多,能夠接受人事外包服務(wù)理念的當?shù)仄髽I(yè)數(shù)量十分有限。

　　常宇意識到,他們必須與一家業(yè)內(nèi)巨頭結(jié)盟,才能獲得更大的發(fā)展機會。經(jīng)過接洽,2005年,華廈外服正式成為FESCO在大連的子公司。

　　“FESCO對于華廈外服的成長幫助很大。”常宇說,一方面FESCO是國內(nèi)最大的人力資源服務(wù)企業(yè),因此華廈外服能夠借勢成為很多跨國公司在大連的服務(wù)商;另一方面,FESCO積累了多年的人事服務(wù)經(jīng)驗,因此能夠幫助華廈外服統(tǒng)一服務(wù)標準、提升服務(wù)水平。

　　盡管大連的人口有限——市區(qū)人口僅為200萬人,但它也是國內(nèi)最開放的城市之一,因此到2006年時,大連從事勞務(wù)派遣、獵頭等業(yè)務(wù)的人力資源服務(wù)公司數(shù)量就激增至1000家。

　　作為大連人力資源服務(wù)業(yè)的先行者,常宇很早就感到了來自市場的壓力,為了增加公司收入,他決定搭建一條完整的產(chǎn)品線:從人事外包、培訓(xùn)到獵頭、人力資源咨詢,幾乎做了當時人力資源服務(wù)公司所有可以嘗試的業(yè)務(wù)。

　　“那時候我什么都想做,目標是為客戶提供一站式服務(wù)。”常宇說,當時,他將華廈外服定位于“泛人力資源業(yè)務(wù)”公司。

　　打造利器

　　2008年,華廈外服的服務(wù)人數(shù)達到了1.5萬人,雖然與FESCO其他子公司相比,這一數(shù)字并不顯眼,但就是憑借這樣的成績,華廈外服已經(jīng)成為大連最大的人力資源服務(wù)公司。也就是從那時起,華廈外服的發(fā)展進入了“瓶頸期”,服務(wù)人數(shù)的增長越來越緩慢。

　　“沒辦法,大連市市場容量有限。”常宇感嘆。如果說之前的危機意識還只是源自對公司成長的鞭策,但彼時他已經(jīng)真真切切感到了來自市場的寒意。

　　2008年1月,《勞動合同法》出臺。多年的人力資源服務(wù)經(jīng)驗告訴常宇,這是一個新機會!

　　此前多年間,華廈外服的客服人員就經(jīng)常接到來自企業(yè)HR的咨詢,詢問勞動關(guān)系管理中的種種法律問題。但是客服人員的精力畢竟有限,且“就事論事”的咨詢模式不能使企業(yè)從根本上實現(xiàn)用工流程的規(guī)范進而防范勞動法律風(fēng)險。因此,常宇希望借助大連IT人才豐富的優(yōu)勢,打造出一款信息化產(chǎn)品,幫助企業(yè)做好相關(guān)的管理工作。

　　其實,不僅企業(yè)的HR缺乏勞動法律知識,市場中專門為企業(yè)提供勞動法律服務(wù)的律師也并不多,更重要的是,與普通民事糾紛不同,在勞動糾紛中,無論企業(yè)是原告還是被告,都要由企業(yè)負責(zé)舉證。但企業(yè)由于缺乏相關(guān)的風(fēng)險意識和法律知識,往往難以舉證。

　　“因此我們認為在勞動仲裁中,企業(yè)是弱勢群體。”常宇說,基于這樣的原因,從2008年起,華廈外服調(diào)研了2000多家各類型的企業(yè),組織了100多名專家律師,開始研發(fā)E-Lawyer華廈通。

　　E-Lawyer 即Employment-Lawyer,由專業(yè)軟件及在線咨詢平臺兩部分構(gòu)成。它能夠幫助企業(yè)梳理人力資源管理用工流程,使企業(yè)具備正規(guī)、健全的管理體系。隨著勞動糾紛的減少,企業(yè)也能合理降低人力資源管理成本。同時,在E-Lawyer的幫助下,企業(yè)HR的管理水平將不斷提高。正確處理員工關(guān)系將使企業(yè)不斷獲得人才的積累,和諧用工環(huán)境的打造,將有利于企業(yè)在市場中提升競爭力。

　　經(jīng)過一年多的研發(fā),華廈外服推出了兼具人力資源實操性和勞動法律專業(yè)性的“E-Lawyer華廈通”。之后經(jīng)過兩次升級,目前的E-Lawye已是第三版。

　　“E-Lawyer華廈通”由E-Lawyer顧問軟件和華廈勞動在線兩部分組成。華廈外服希望通過這種多維度的幫助,為企業(yè)HR提供一個貼身的專業(yè)顧問。E-Lawyer顧問軟件由風(fēng)險評估、風(fēng)險規(guī)置、法規(guī)羅盤、案例集錦、問答方圓、華廈解析、勞資計算通、范本一點通八大模塊組成,通過“評估診斷——找出風(fēng)險——解決方案——個案咨詢——流程梳理——學(xué)習(xí)提高”的一體化方式,為企業(yè)在“事前”規(guī)避勞動法律風(fēng)險。

　　風(fēng)險規(guī)置是E-Lawyer顧問軟件的核心模塊,它將HR日常工作中涉及的幾乎所有法律風(fēng)險都羅列其中,針對每個風(fēng)險點,都有相應(yīng)的風(fēng)險提示、風(fēng)險評析以及解決方案。所有解決方案都是經(jīng)過E-Lawyer律師團集體討論并多輪篩選出的最佳方案。

　　“風(fēng)險評估”雖然是第三版中新增的模塊,但它的作用不容小視。對于HR來說,他們更希望能有的放矢地解決問題,因此在“風(fēng)險評估”中,E-Lawyer針對HR日常工作中的各個環(huán)節(jié),設(shè)計了標準的調(diào)查問卷,企業(yè)在做完一套選擇題后,系統(tǒng)就能顯示該企業(yè)在某環(huán)節(jié)中的風(fēng)險點有哪些。針對這些風(fēng)險點,系統(tǒng)會給出相應(yīng)的“規(guī)避風(fēng)險要點”。同時,系統(tǒng)中還附有該風(fēng)險所涉及的法律法規(guī)、相關(guān)案例、相關(guān)范本和相關(guān)問答,使HR在處理風(fēng)險時能夠輕松地找到與之相關(guān)的一切有效信息。

　　在檢測出風(fēng)險之后,系統(tǒng)還可以自動生成一份詳盡的評估報告,通過對風(fēng)險點的等級分析、嚴重程度、發(fā)生頻率等數(shù)據(jù)進行綜合運算,得出一份企業(yè)的“健康報告”。該報告不僅可以作為提交上司的工作報告,還可以作為企業(yè)人力資源制度改革的藍本和依據(jù)。

　　“通過風(fēng)險評估,企業(yè)可以把風(fēng)險規(guī)避當成項目來管理,最終讓企業(yè)實現(xiàn)無風(fēng)險的用工流程。”常宇說。在系統(tǒng)中,企業(yè)不同的風(fēng)險點被視為是一個“風(fēng)險項目”,有各自的編號。HR可以隨時登陸查詢,只要選擇某個風(fēng)險點,該風(fēng)險的內(nèi)容、等級以及規(guī)避要點等都一目了然。企業(yè)可依此有步驟地展開風(fēng)險規(guī)避工作。

　　在人力資源的日常管理中,HR經(jīng)常深陷法律、法規(guī)的大海,找不到相應(yīng)的法律依據(jù)。 “法規(guī)羅盤”就是一個涵蓋全國各省市法律、法規(guī)的數(shù)據(jù)庫。在“法規(guī)羅盤”中,HR不僅可以通過地方、分類兩個參數(shù)查詢有關(guān)法規(guī),還可以按照頒布日期、關(guān)注度來查看自己關(guān)注的法規(guī)內(nèi)容。

　　“勞資計算通”是E-Lawyer顧問軟件中的一個實用工具。其中,勞資信息板將全國的勞資政策法規(guī)和數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)一的整合,企業(yè)可以根據(jù)不同省市選擇性查詢。勞資計算器則根據(jù)各地政策,設(shè)計出了精確的計算公式。與一般ERP軟件相比,勞資計算器不僅能夠計算工資、加班費等日常項目,還可以計算終止勞動合同補償金、生育津貼、工傷、失