鞭辟 向 里

　　不論是旅行社還是游客，在腰包越來越鼓、出游越來越多的大背景下，對(duì)于“規(guī)矩”的敬畏和遵守卻并未有根本改觀。

　　據(jù)中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)援引駐圣彼得堡總領(lǐng)館消息，隨著旅游旺季的來臨，赴俄羅斯圣彼得堡觀光的中國(guó)游客逐漸增多。但是，近期在該市多次發(fā)生中國(guó)旅游團(tuán)組入、出境受阻案例。總領(lǐng)館方列舉了兩個(gè)典型案例：一、某國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)組由圣彼得堡乘火車前往芬蘭時(shí)，被俄邊檢部門阻攔。俄方表示，該團(tuán)組名單中僅注明旅行路線中有莫斯科、圣彼得堡等俄城市，不包括赫爾辛基，因此該團(tuán)組只能自俄直接返回中國(guó)。雖上述中方游客均持有效申根簽證，但俄方堅(jiān)持以旅行路線與名單內(nèi)容不符為由拒絕其自俄前往芬蘭。二、某國(guó)內(nèi)團(tuán)組由芬蘭乘火車抵達(dá)圣彼得堡，被俄方邊檢拒絕入境。俄方告知，該團(tuán)組不應(yīng)繞行第三國(guó)，且未攜帶團(tuán)組名單原件。

　　外出旅游本是美事，何況還是去著名的圣彼得堡，以及有“千湖之國(guó)”之稱的芬蘭，游客花費(fèi)肯定不菲，但以上案例顯示，他們顯然被旅行社“坑害”了，俄羅斯方嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，并無任何不妥。因?yàn)閾?jù)筆者了解，根據(jù)中俄兩國(guó)有關(guān)協(xié)議，雙方旅游免簽團(tuán)組不得途經(jīng)第三國(guó)，同時(shí)須隨身攜帶經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)可的名單原件。既然有此成文協(xié)議，旅行社還置若罔聞，或者心存僥幸，組團(tuán)受阻，讓游客蒙受損失，一切后果都應(yīng)當(dāng)由組團(tuán)旅行社承擔(dān)。當(dāng)然，作為游客，在做出如此“重大”的旅游計(jì)劃之前，最好還是自己查詢下相關(guān)信息，研究下目的地國(guó)家與我國(guó)的相關(guān)協(xié)議規(guī)定，以免遭遇這種不愉快的旅行經(jīng)歷。即使回國(guó)后能挽回經(jīng)濟(jì)上的損失，但時(shí)間上和情緒上的損失卻很難得到真正的彌補(bǔ)。

　　筆者由此也不禁想起之前有位朋友的吐槽，他在某歐盟國(guó)家駐中國(guó)旅游促進(jìn)機(jī)構(gòu)任職。經(jīng)常收到有關(guān)旅行社的電話，問能否手續(xù)不全或者“通融”行事，總是抱怨“歐洲國(guó)家難簽”。他對(duì)此也很惱火，一開始還有耐心解釋，后來是憋不住發(fā)火。在他眼里，如果完全按照相關(guān)提示和要求，一步步把需要的材料都準(zhǔn)備好，過簽等等都很容易，“現(xiàn)在沒有誰會(huì)故意刁難中國(guó)游客，大家都是很歡迎旅游者入境消費(fèi)的。”問題就在于，有些旅行社為了做成生意，把一些并不符合要求的游客硬要按自己的伎倆，使用不合規(guī)的材料或者偽造材料過簽，由此經(jīng)常發(fā)生被拒簽甚至列入黑名單的事情。爾后就散播“歐洲國(guó)家難簽”的名聲，其實(shí)病根正在自身。

　　在筆者看來，不論是旅行社還是游客，在腰包越來越鼓，出游越來越多的大背景下，對(duì)于“規(guī)矩”的敬畏和遵守卻并未有根本改觀。大的如上述所列，到了當(dāng)?shù)夭挪坏貌唤邮鼙痪芙^出入境事例；小的就是出行過程中的種種細(xì)節(jié)體現(xiàn)，比如大多數(shù)人永遠(yuǎn)不明白在乘滾梯時(shí)要把一條快速通行道讓出來，永遠(yuǎn)不甘于安心排隊(duì)，總是希望自己快人一步，為了搶三五個(gè)身位，不惜與人開戰(zhàn)、開罵；很難抑制自己在公共場(chǎng)合大聲聊天的熱情，無視周遭的感受……簡(jiǎn)而言之一句話，沒規(guī)矩，不遵社會(huì)的公序良俗。

　　另外一個(gè)朋友說的她一次出行的經(jīng)歷，也讓筆者記憶尤深。她說有次在美國(guó)某機(jī)場(chǎng)，航班延誤數(shù)小時(shí)，周遭候機(jī)乘客一個(gè)個(gè)拿出書來讀或者聽歌等候，她火爆脾氣去跟機(jī)場(chǎng)工作人員理論，回來時(shí)有位同機(jī)的人問她：“請(qǐng)問你是經(jīng)濟(jì)艙還是商務(wù)艙？”她說，瞬間她就明白了，臉紅了紅，就此安靜地等。當(dāng)然，筆者認(rèn)為，這需要在乘客能夠充分信任航空公司的情況下。

　　向杰