昨日，武漢發(fā)布今年二季度旅游質量報告。數(shù)據(jù)顯示，今年投訴量較去年同期上漲一倍多，旅行社行程“偷梁換柱”等六大問題成投訴焦點。

　　武漢市旅游質量監(jiān)督所報告顯示：今年二季度，共受理旅游服務質量有效投訴63起。去年同期則為31起。眾多投訴中，43起針對旅行社。

　　游客對旅行社投訴焦點，集中在更改行程或減少項目、臨行前解約、導游人員未盡職責、未按照廣告宣傳予以優(yōu)惠、向特殊群體收取額外費用、在指定購物點購買的商品質價不符六大問題。

　　針對游客投訴問題，市旅游部門已全部調查回復。或責令當事旅行社退賠，或調解進行解決。

　　此外，二季度共查處51家違法違規(guī)旅游機構，及34名違規(guī)導游。查處的違規(guī)機構中，無資質卻擅自經(jīng)營“臺灣游”現(xiàn)象最多。旅游部門提醒廣大游客，游客應辨清旅行社有無經(jīng)營臺灣游資質，避免出現(xiàn)意外麻煩。