商報(bào)記者徐錦吳籽

　　8天長(zhǎng)假，旅行社為招攬客源，紛紛打出特價(jià)團(tuán)、優(yōu)質(zhì)團(tuán)，各旅行社導(dǎo)游也紛紛出動(dòng)拉客。與之如影隨形的，便是不絕于耳的各種投訴。記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，不少游客遭遇了行程“貨不對(duì)板”、游客中途被甩、導(dǎo)游狂進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)等種種尷尬。

　　導(dǎo)游說(shuō)去買(mǎi)船票結(jié)果就一去不復(fù)返了

　　一談起責(zé)任導(dǎo)游和旅行社互相踢皮球

　　10月5日，來(lái)自天津的何先生和親友一行四人在人民路一家園林旅行社報(bào)了蘇州一日游的團(tuán)，每人交了100元，傳單上稱(chēng)游覽景點(diǎn)包括北寺塔、虎丘、山塘街等6個(gè)景點(diǎn)。“當(dāng)天堵車(chē)嚴(yán)重，我們一天才去了3個(gè)景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)逛不到1小時(shí)，大部分時(shí)間都被導(dǎo)游安排進(jìn)了購(gòu)物點(diǎn)。”到了傍晚近6點(diǎn)，何先生一行跟著旅游大巴來(lái)到了山塘街門(mén)口，按照行程安排，最后一項(xiàng)是坐游船夜游山塘街。

　　“下車(chē)后，導(dǎo)游讓我們?cè)谠氐人热ベI(mǎi)船票。”何先生沒(méi)想到，這一等，就是1個(gè)小時(shí)，有人試著撥打?qū)в蔚氖謾C(jī)，卻發(fā)現(xiàn)已關(guān)機(jī)。再回到停放大巴的地方，車(chē)子也已不知所蹤。第二天，何先生和其他游客前往旅行社討要說(shuō)法，對(duì)方卻稱(chēng)得游客自行找導(dǎo)游處理。

　　昨天，記者根據(jù)何先生提供的聯(lián)系方式找到了李姓導(dǎo)游，他表示，自己并沒(méi)受旅行社聘用，這次屬于外接單子。“其他景點(diǎn)我們都一一帶游客去玩了，但游船項(xiàng)目已事先標(biāo)明自費(fèi)。”該導(dǎo)游稱(chēng)，他當(dāng)時(shí)咨詢(xún)游客意見(jiàn)，大家不愿自費(fèi)，便取消了最后這一項(xiàng)目。

　　旅行社接的單子外包給非旅行社的導(dǎo)游，是否容易產(chǎn)生責(zé)任不明？對(duì)此，園林旅行社一位姓李的工作人員表示，蘇州市園林旅游有限公司在蘇州各個(gè)區(qū)域分散著不同的園林旅行社門(mén)市部，每個(gè)門(mén)市部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，管理模式根據(jù)具體安排有所不同。“不過(guò)也不排除很多社會(huì)黃牛到處派發(fā)著印有"園林旅行社"名字的傳單，以我們的名義招攬顧客。”該工作人員稱(chēng)，游客最好能將自己報(bào)的旅行社編號(hào)和導(dǎo)游姓名報(bào)上，以查清是否遭遇了黃牛。

　　美其名曰是免費(fèi)實(shí)際要付不菲的工本費(fèi)

　　所謂的“大師”網(wǎng)上一查名不見(jiàn)經(jīng)傳

　　史先生來(lái)自珠海，長(zhǎng)假期間與妻子來(lái)蘇州游玩，他們相中了蘇州中山國(guó)內(nèi)旅行社推出的蘇州一日游活動(dòng)，每人交了120元團(tuán)費(fèi)。10月5日，史先生跟隨載有43人的大巴出發(fā)了。

　　在逛了留園、虎丘、絲綢博物館等景點(diǎn)后，當(dāng)天16點(diǎn)30分，史先生一行在導(dǎo)游的推薦下見(jiàn)到了一位書(shū)法大師。據(jù)導(dǎo)游介紹，這位書(shū)法家身兼“中國(guó)書(shū)法家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)”、“中國(guó)書(shū)法界最年輕的教授”等頭銜并獲各類(lèi)書(shū)法獎(jiǎng)項(xiàng)，在百度等網(wǎng)站搜索率排名第一。而有幸請(qǐng)到這位名書(shū)法家為大家現(xiàn)場(chǎng)作詩(shī)，并免費(fèi)贈(zèng)送給游客，每人都有機(jī)會(huì)得到大師作品，只需上交一些工本費(fèi)。對(duì)書(shū)法頗有興趣的史先生在準(zhǔn)備交工本費(fèi)時(shí)卻傻了眼。

　　據(jù)工作人員稱(chēng)，每幅作品都需要裱起來(lái)，工本費(fèi)為499元。史先生向?qū)в谓涣藘煞鶗?shū)法工本費(fèi)，可回到酒店上網(wǎng)一搜，卻發(fā)現(xiàn)書(shū)法落款上的署名根本名不見(jiàn)經(jīng)傳。

　　針對(duì)此事，該景區(qū)一位工作人員稱(chēng)，景區(qū)在假日期間確有書(shū)法家現(xiàn)場(chǎng)表演書(shū)法，但不存在強(qiáng)制推銷(xiāo)的現(xiàn)象。景區(qū)內(nèi)的書(shū)法家分別來(lái)自山東、陜西、合肥等地，他們都是中國(guó)書(shū)法家協(xié)會(huì)的會(huì)員，都有資格被稱(chēng)為書(shū)法家。景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，個(gè)別導(dǎo)游的強(qiáng)制推銷(xiāo)行為可能與“小獎(jiǎng)金”有關(guān)。今后景區(qū)會(huì)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理與規(guī)范，如果有游客對(duì)已經(jīng)發(fā)生的該項(xiàng)消費(fèi)不滿(mǎn)意，可以和景區(qū)聯(lián)系，雙方協(xié)商解決。

　　低價(jià)蘇杭一日游說(shuō)得比唱得還好聽(tīng)

　　讓大家在西湖邊逛2小時(shí)后剩下時(shí)間全在購(gòu)物點(diǎn)

　　10月4日，張先生來(lái)到市區(qū)一家旅行社門(mén)市，報(bào)名參加了蘇州到杭州的一日游，花費(fèi)88元。旅行社工作人員告訴他，這個(gè)團(tuán)包吃包玩，有多個(gè)景點(diǎn)，當(dāng)天往返。

　　當(dāng)天下午1點(diǎn)，張先生乘旅行社大巴到達(dá)西湖，途中導(dǎo)游派發(fā)了一些干糧。下車(chē)后，導(dǎo)游只是簡(jiǎn)單地介紹了一下行程，就開(kāi)始推銷(xiāo)自費(fèi)旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)收錢(qián)，多數(shù)游客表示不愿參與自費(fèi)景點(diǎn)。于是導(dǎo)游讓游客下車(chē)自行在西湖邊游玩，2個(gè)小時(shí)后，導(dǎo)游再次將所有人召集，將他們帶進(jìn)了西湖附近的購(gòu)物點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)物。“先后進(jìn)了4個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，足足花了3個(gè)多小時(shí)”，張先生說(shuō)，由于購(gòu)物點(diǎn)呆的時(shí)間太久，到了晚上8點(diǎn)多一車(chē)人才餓著肚子回到蘇州。

　　記者就目前市面上存在的低價(jià)團(tuán)和品質(zhì)團(tuán)咨詢(xún)了旅游界業(yè)內(nèi)人士。該人士說(shuō)，旅游糾紛大多集中在廣告誤導(dǎo)、合同違約、隨意轉(zhuǎn)團(tuán)等幾個(gè)方面。市民在選擇報(bào)名各類(lèi)旅行團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前做好攻略。先查看報(bào)名旅行社是否有資質(zhì)；在簽訂旅行合同時(shí)，游客要注意拼團(tuán)、自費(fèi)、行程、吃住行等方面的內(nèi)容，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)各種細(xì)節(jié)，如果是拼團(tuán)那么這個(gè)團(tuán)是否來(lái)自同一家旅行社，自費(fèi)項(xiàng)目能否提供發(fā)票，這些問(wèn)題都要向旅行社問(wèn)清楚；最后，游客要研究旅行社提供的旅行線(xiàn)路，在選擇出游時(shí)，應(yīng)該自身有一個(gè)大概的規(guī)劃，不是價(jià)格越高或越便宜的團(tuán)就好，市民更應(yīng)當(dāng)有“一分錢(qián)一分貨”的觀念，理性消費(fèi)。