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轉(zhuǎn)發(fā)市旅游局關(guān)于做好2012年中秋、國(guó)慶節(jié)期間旅游質(zhì)監(jiān)工作的通知
發(fā)布時(shí)間:2012/9/25 作者:同游網(wǎng) 分享到：
關(guān)于做好2012年中秋、國(guó)慶節(jié)期間旅游質(zhì)監(jiān)工作的通知
廣州地區(qū)各旅行社：
2012年中秋、國(guó)慶節(jié)即將來(lái)臨，為切實(shí)做好黃金周期間旅游質(zhì)量監(jiān)管工作，為游客提供安全、有序、祥和、舒適的旅游環(huán)境，維護(hù)廣大旅游者的合法權(quán)益、促進(jìn)我市旅游業(yè)平穩(wěn)健康有序發(fā)展，現(xiàn)將做好節(jié)假日期間旅游質(zhì)監(jiān)工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、各旅行社要制定節(jié)假日期間的值班計(jì)劃，安排專(zhuān)人值班，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保節(jié)日期間電話暢通。要及時(shí)、妥善處理好各類(lèi)旅游投訴及突發(fā)事件，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、各旅行社的質(zhì)量監(jiān)管工作要責(zé)任到人，要公開(kāi)全省旅游服務(wù)熱線12301、廣州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話和本單位的旅游投訴電話，旅游投訴電話牌應(yīng)擺（掛）放在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯的位置。
三、各旅行社必須高度重視節(jié)日期間的組織、接待旅游團(tuán)隊(duì)和委托代辦業(yè)務(wù)，要注意做好以下幾方面工作：
1、提前做好節(jié)假日旅游市場(chǎng)的調(diào)查和計(jì)劃。在交通、住宿等有保障的前提下接待安排游客，審慎選擇地接社，確保服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)文明服務(wù)，不得強(qiáng)迫游客購(gòu)物，不得強(qiáng)行要求游客參加游覽項(xiàng)目。
2、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范操作、加強(qiáng)監(jiān)管。不得發(fā)生扣團(tuán)、甩團(tuán)等質(zhì)量事故；不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠游客；與游客簽訂旅游合同時(shí)，要規(guī)范簽訂旅游合同，要遵守國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，保證廣告宣傳的真實(shí)性；不得出現(xiàn)“準(zhǔn)星級(jí)”、“豪華型”等模糊用語(yǔ)，要明確交通工具的類(lèi)型和車(chē)型、用餐餐次和標(biāo)準(zhǔn)、住宿酒店星級(jí)、團(tuán)費(fèi)包含項(xiàng)目、行程路線和游覽景點(diǎn)等。
3、要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須持證上崗，佩戴導(dǎo)游證，攜帶正規(guī)接待計(jì)劃，包括加蓋旅行社公章的出（接）團(tuán)計(jì)劃書(shū)、旅游行程表和游客名單表。在游覽過(guò)程中發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)就地設(shè)法解決，對(duì)重大旅游質(zhì)量的投訴，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和主管單位報(bào)告。
4、必須落實(shí)用車(chē)安全，杜絕租用有事故隱患的旅游汽車(chē)公司的車(chē)輛。與地接社或租車(chē)單位簽訂用車(chē)合同時(shí)，要明確事故責(zé)任追究制度和處理賠償方法，并清楚了解司機(jī)、車(chē)況、道路、天氣、景區(qū)負(fù)荷等情況，在行程安排、組織接待、路況車(chē)況、通訊聯(lián)絡(luò)等方面加強(qiáng)監(jiān)控，杜絕發(fā)生交通安全事故。
廣州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在中秋、國(guó)慶節(jié)期間將加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)控和檢查，對(duì)違反要求的，將給予批評(píng)教育、行業(yè)通報(bào)；對(duì)涉及違反違規(guī)的，將依照有關(guān)法規(guī)給予處罰。
請(qǐng)各旅行社接到通知后，認(rèn)真安排好本單位節(jié)假日期間的各項(xiàng)工作，并于2012年9月24日前將值班安排傳真到廣州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。
特此通知
附：廣州地區(qū)旅行社2012年中秋、國(guó)慶節(jié)期間值班安排表
二〇一二年九月四日
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