5月19日，一場由淘寶發(fā)起的團(tuán)購“淘友團(tuán)麗江”活動，在麗江拉開帷幕，首次把一座城市給“團(tuán)”了。網(wǎng)友只要花9元，就可以享受麗江超低折扣的酒店、客棧、酒吧、旅行社等消費(fèi)。5月29日，在淘寶旅行和聚劃算平臺又正式上線“DIY你的麗江之行”主題活動，憑借淘寶網(wǎng)超過5億的龐大消費(fèi)群體，為麗江帶來了大量的游客。這些舉動，在某種角度上說，徹底顛覆了傳統(tǒng)的旅游模式。
　　面對這種情況，有人認(rèn)為一旦“淘友團(tuán)麗江”的模式推廣開來，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)將會受到很大沖擊。為此，南方都市報·旅游時代于7月3日在中環(huán)廣場花酒酒吧舉行了第6期沙龍，主題是“傳統(tǒng)旅游渠道將面臨怎樣的挑戰(zhàn)？”有嘉賓認(rèn)為“狼來了”，也有嘉賓說“狼其實(shí)早就來了”。怎樣對付“狼”，大家各抒己見。
　　探討熱點(diǎn)
　　現(xiàn)狀：傳統(tǒng)旅行社的冬天來了？
　　“淘寶模式”的出現(xiàn)，使游客不再只依靠傳統(tǒng)旅行社這一出游途徑，而可以低價直接購買門票機(jī)票、預(yù)訂酒店，進(jìn)行自由組合。許多網(wǎng)友表示今后出行就可直接選擇目的地，不用在旅行社參團(tuán)。
　　正方：“淘寶模式”不會取代傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)
　　傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被蠶食，這使得不少業(yè)內(nèi)人士高呼“狼來了”。但是面對“狼”，多數(shù)嘉賓認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社的處境還沒有想象中那么可怕。
　　廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會秘書長辜明德、廣之旅國內(nèi)游總部出省游中心副總經(jīng)理?xiàng)钴纭⒏壑新脿I銷總部助理總經(jīng)理林恒風(fēng)、廣東國旅電子商務(wù)公司經(jīng)理姚健等嘉賓認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社還是有在線旅游網(wǎng)站不具備的優(yōu)勢，所以“淘寶模式”帶來的沖擊還不至于讓傳統(tǒng)旅行社走上絕路：首先是組團(tuán)功能，傳統(tǒng)旅行社可以給游客提供舒心、高質(zhì)量的行程安排，省卻種種麻煩，習(xí)慣于報團(tuán)的人一是年紀(jì)大的人，二是高端的商務(wù)客，這些游客大部分都不會DIY，所以他們還是習(xí)慣把行程交給旅行社；其次，長線交通的價格還是傳統(tǒng)旅行社有優(yōu)勢，這是游客出行支出的大頭；最后，“淘寶模式”說到底只是一種宣傳及轉(zhuǎn)換優(yōu)勢的手段，這樣的事情旅行社也可以來做。
　　反方：傳統(tǒng)旅行社切不可盲目樂觀
　　南湖國旅策劃推廣中心副總監(jiān)蘇峰則強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)旅行社切不可盲目樂觀，因?yàn)樘詫氁呀?jīng)向傳統(tǒng)旅行社發(fā)出了挑戰(zhàn)，他認(rèn)為“淘寶模式”在很多方面已經(jīng)表現(xiàn)得比傳統(tǒng)旅游渠道更具有優(yōu)勢。在現(xiàn)有的情況下，如果廣大旅行社不求新求變，不尋找新的商業(yè)模式，那么“最后一塊蛋糕就是出境游，國內(nèi)游已經(jīng)沒得玩了”。
　　未來：哪一種改變最關(guān)鍵？
　　盡管多數(shù)嘉賓認(rèn)為“淘寶模式”不會取代傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)，但是無可否認(rèn)這一模式已經(jīng)給業(yè)界帶來不小的沖擊。多數(shù)與會嘉賓表示，傳統(tǒng)旅行社必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，探索新的服務(wù)方式，否則只會被時代淘汰。
　　關(guān)鍵詞一：C2B
　　辜明德表示，傳統(tǒng)旅行社要進(jìn)行兩個“四化”建設(shè)，在大的發(fā)展方向上，要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、國際化和信息化。而對于游客的服務(wù)，則要把傳統(tǒng)的B2C變?yōu)镃2B(B2C表示商家對消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，即先有產(chǎn)品，消費(fèi)者再來選購。C2B則是消費(fèi)者對商家的模式，即先有消費(fèi)者的需求，商家再根據(jù)這些需求來提供服務(wù))，實(shí)現(xiàn)差異化、定制化、品質(zhì)化和在線化，為游客提供更加方便快捷的服務(wù)。而政府的監(jiān)管也要跟上形勢發(fā)展，不要只管正規(guī)的旅行社，對那些“打擦邊球”違規(guī)組織旅游的行為更要嚴(yán)厲打擊，旅游者的安全才會得到保障，旅行社的正當(dāng)利益才會得到維護(hù)，這對于它們的健康發(fā)展是有好處的。
　　關(guān)鍵詞二：電子商務(wù)
　　心友匯國際旅行俱樂部董事長賀志軍認(rèn)為，電子商務(wù)是整個社會的大勢所趨，既是機(jī)會又是挑戰(zhàn)，所有的傳統(tǒng)旅行社都應(yīng)該思考如何適應(yīng)新的形勢，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)必須向高端化、個性化、定制化進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
　　關(guān)鍵詞三：商業(yè)模式
　　蘇峰表示，傳統(tǒng)旅行社可以用客源去開發(fā)新的商業(yè)模式，如南湖國旅城就是一個很好的嘗試，是對傳統(tǒng)渠道的一次創(chuàng)新，使得游客可以和模擬終端在出發(fā)前就進(jìn)行接觸，帶給他們一種新鮮的感受。另外，包機(jī)、打包服務(wù)以及特色旅游服務(wù)，都是傳統(tǒng)旅行社今后值得去開拓的方向。
　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
　　多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社需要革新
　　在本次沙龍進(jìn)行之前，南方都市報·旅游時代發(fā)起了民意調(diào)查，針對“你的出行選擇發(fā)生改變了嗎？”這一話題對網(wǎng)友進(jìn)行了調(diào)查。至記者截稿時止，共有26960位網(wǎng)友參與調(diào)查，從調(diào)查的結(jié)果來看，多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社是時候來一次革新了。
　　在“你自己出游會選擇到旅行社報名參團(tuán)嗎？”的調(diào)查中，有701人選擇“從不”，占調(diào)查總數(shù)的20.8%；選擇“偶爾”的有1613人，占47.86%；選擇“經(jīng)常”的有749人，占22.23%；選擇“一定”的有307人，占9.11%。在“你會否習(xí)慣選擇在線旅游產(chǎn)品”的調(diào)查中，則有1820人表示“偶爾”，占54.01%；而表示“不會”的則有1177人，占34.93%。這說明傳統(tǒng)旅行社還是有很大的生存空間。
　　在“你認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社的出路在哪里？”的調(diào)查中，有1400認(rèn)為“應(yīng)該改變定位，著重提供‘服務(wù)’而非僅僅提供產(chǎn)品”，占41.54%；認(rèn)為“應(yīng)著重發(fā)展自由行產(chǎn)品”的有744人，占22.08%。這充分說明傳統(tǒng)旅行社目前亟須對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整升級。
　　你出游會選擇到旅行社報名參團(tuán)嗎？
　　A.從不20.80%
　　B.偶爾47.86%
　　C.經(jīng)常22.23%
　　D.一定9.11%
　　你會否習(xí)慣選擇在線旅游產(chǎn)品？
　　A.會，經(jīng)常11.07%
　　B.會，偶爾54.01%
　　C.不會34.93%
　　在線旅游機(jī)構(gòu)會否代替?zhèn)鹘y(tǒng)旅行社？
　　A.相當(dāng)長一段時間不會，旅行社還是有其固定客源18.07%
　　B.目前來說不會，但時間久了很難說61.36%
　　C.會，這是個趨勢20.56%
　　你認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社的出路在哪里？
　　A.應(yīng)該著重發(fā)展出境游市場2.79%
　　B.應(yīng)該著重發(fā)展“自由行”產(chǎn)品22.08%
　　C.應(yīng)該著重發(fā)展高端游路線3.18%
　　D.應(yīng)該改變定位，著重提供“服務(wù)”而非僅僅提供產(chǎn)品41.54%
　　E.以上皆是27.21%
　　F.其它3.20%
　　本期沙龍保持了南都旅游時代系列主題沙龍的一貫水準(zhǔn)，嘉賓們侃侃而談，就“淘寶模式”對傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)的沖擊這一話題發(fā)表見解，唇槍舌劍、妙語連珠，不少精彩語錄讓人拍案叫絕，也從中看到了旅行社的現(xiàn)實(shí)處境與發(fā)展希望。
　　議題1
　　“狼真的來了嗎？”
　　黃曄：C2B是大勢所趨，淘寶走在前面
　　活動的策劃離不開公關(guān)及內(nèi)部的協(xié)調(diào)，C2B是越來越多旅客的需求。C2B，指的是消費(fèi)者聚集起來進(jìn)行集體議價，把價格主導(dǎo)權(quán)從商家轉(zhuǎn)移到自身，同商家進(jìn)行討價還價。事實(shí)上，活動一直在持續(xù)，網(wǎng)上公布的100萬流量與實(shí)際是有出入的，真正的數(shù)目應(yīng)該是千萬級的，100萬是一開始10分鐘的數(shù)據(jù)，當(dāng)天下午就已經(jīng)有1000萬人參與其中了。
　　林恒風(fēng)：淘寶旅行是超市，旅行社是自產(chǎn)自銷
　　傳統(tǒng)旅行社是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者和提供者，而像淘寶旅行這樣的平臺更像是提供一個超市，它要盡可能讓商品多上貨架，而旅行社更多的是自產(chǎn)自銷。旅行社是否上線，可以自己考慮選擇，網(wǎng)店不一定能夠很好地落實(shí)DIY、保障DIY，而旅行社則可以。
　　辜明德：狼早就來了
　　我認(rèn)為不是“狼來了”，而是“狼早就來了”。
　　蘇峰：傳統(tǒng)旅行社被打了一記耳光
　　“淘友團(tuán)麗江”對現(xiàn)有的模式發(fā)出了大挑戰(zhàn)，說得過分點(diǎn)，我認(rèn)為是狠狠地刮了傳統(tǒng)旅行社一記耳光。
　　姚健：客源是錯開的
　　傳統(tǒng)旅行社其實(shí)很早就有團(tuán)購了，“淘友團(tuán)麗江”其實(shí)并沒有造成什么沖擊，因?yàn)閮烧叩目驮词清e開的，高端旅游消費(fèi)者沒有時間做攻略，而這是傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢所在，套餐細(xì)化、品質(zhì)化是旅行社要著力去做的。
　　議題2：面對沖擊，傳統(tǒng)旅行社路在何方？
　　曹鵬：旅客自由選擇并打包旅游產(chǎn)品將成旅行社發(fā)展趨勢
　　只要產(chǎn)品做得好，哪種渠道都會有效果。“淘友團(tuán)麗江”展現(xiàn)了新概念，這對年輕人來說，吸引力很強(qiáng)，然而旅游還是要落到實(shí)處。要實(shí)現(xiàn)盈利，需要和更多的人、機(jī)構(gòu)來合作。旅客自由選擇并打包旅游產(chǎn)品將成為旅行社的發(fā)展趨勢。
　　辜明德：將自己的優(yōu)勢向在線優(yōu)勢靠攏
　　C2B這種模式的出現(xiàn)，其實(shí)是正?，F(xiàn)象。它實(shí)現(xiàn)的是優(yōu)勢轉(zhuǎn)換，淘寶旅游將自身的技術(shù)優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)換。而傳統(tǒng)旅行社所要考慮的，是如何將自己的優(yōu)勢向在線優(yōu)勢靠攏，創(chuàng)新很重要。
　　黃澤濃：體驗(yàn)性門店，一進(jìn)門就是服務(wù)的開始
　　在本地游上，旅行社的網(wǎng)店要努力做大份額，但不需要全部上線發(fā)展。為做到全新的品牌升級，要借助網(wǎng)店的力量，我們第四代門店將改革成體驗(yàn)性門店，一進(jìn)門就是服務(wù)的開始，這里沒有一張宣傳單張，只有iPad和電腦以及模型等，以門店的體驗(yàn)型設(shè)計(jì)引發(fā)旅客到當(dāng)?shù)貙?shí)際旅游的欲望。另外，我們還實(shí)現(xiàn)后續(xù)的服務(wù)，比如我們的東西坊主題咖啡廳，給歸來的游客提供了交流的平臺。
　　楊茜：推廣“點(diǎn)菜式服務(wù)”
　　傳統(tǒng)產(chǎn)品的服務(wù)模式是一條線全然承包，而廣之旅已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)點(diǎn)菜式服務(wù)。我們在境外游上有提供點(diǎn)菜式服務(wù)，列張表給游客劃勾選擇。同時我們也推出半自由或是自由型產(chǎn)品。
　　蘇峰：開發(fā)特色旅游和情節(jié)旅游
　　事實(shí)上，企業(yè)有很多的生存方式，可以和淘寶旅行這樣的平臺合作，更積極地實(shí)現(xiàn)與線上服務(wù)商的合作，企業(yè)要求變創(chuàng)新。蛋糕其實(shí)是在變大的，關(guān)鍵還是旅行社自己怎么做，如何開發(fā)新業(yè)務(wù)。比如一些特色旅游和情節(jié)旅游，舉一個情節(jié)旅游的例子，游客進(jìn)入某個特別的景區(qū)，告知附近有土著人，并且是食人族的，要小心。而旅游過程中，就真的碰上了幾個土著人在后面追車，游客驚心動魄了一個小時，回到了酒店，發(fā)現(xiàn)土著人正在門口迎接他們。像這樣的情節(jié)游，旅客如果接觸過，是會產(chǎn)生很大的依賴的。這種服務(wù)雖然門檻高，但市場還是很大的。發(fā)展的道路很多，關(guān)鍵是旅行社愿意嘗試，多嘗試，道路就寬了。
　　楊曉東：傳統(tǒng)旅行社應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)絡(luò)平臺合作
　　“淘友團(tuán)麗江”所引發(fā)的就是一個受眾面的問題。門店的成本高，一間店的面積其實(shí)很小，游客進(jìn)來報名參游，一天所能完成的數(shù)目其實(shí)有限，而旅行社如果上線，游客消費(fèi)就會方便許多，且不受時空控制。我國旅游業(yè)將會很快引來這樣的趨勢常規(guī)、乃至中低旅游產(chǎn)品紛紛上市。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)絡(luò)平臺合作，面對壓力，抓住機(jī)會。
　　黃麟：定制化和個性化兩者要相匹配
　　面對在線旅游，要正視，與淘寶旅行這樣的渠道平臺要實(shí)現(xiàn)合作?？梢哉f，2011年是團(tuán)購游元年，團(tuán)購沒有錯，關(guān)鍵是團(tuán)購的內(nèi)容。團(tuán)購是大勢所趨，若是定制化和個性化兩者能夠匹配，就會效果很好。
　　賀志軍：定制化應(yīng)當(dāng)規(guī)?；?br /> 　　旅游產(chǎn)品可以分為小眾、大眾和高端。對于高端產(chǎn)品的消費(fèi)者，他們其實(shí)能做的是選擇題，不像年輕人那么擅于做攻略，他們更多要求的是性價比高，重的是質(zhì)量，而非價格。定制化應(yīng)當(dāng)規(guī)?；?，順應(yīng)時代所需。
　　鄧永釗：游客需要去實(shí)體店感受
　　傳統(tǒng)旅游行業(yè)賺取的是信息不對稱和服務(wù)的費(fèi)用，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展飛快，獲取信息的渠道越來越多，甚至消費(fèi)者和旅行社的信息是相等的，電商消費(fèi)群體主要集中在80、90后；而60、70后是旅行社的主導(dǎo)群體，一方面他們是現(xiàn)在消費(fèi)的主體，出游時更多參考的是服務(wù)與品質(zhì)，價格方面是他們另外一個參考，另外一方面他們更多需要去實(shí)體店感受，結(jié)合旅行社從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)和介紹，先體會未出發(fā)前所感受到的地方特色，人文之間的差異化，而網(wǎng)絡(luò)電商服務(wù)上的體驗(yàn)是不足夠的。
　　與會嘉賓
　　主持人：鄭海虹南方都市報旅游新聞部副主任
　　辜明德廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會秘書長
　　楊茜廣之旅國內(nèi)游總部出省游中心副總經(jīng)理
　　蘇峰南湖國旅策劃推廣中心副總監(jiān)
　　林恒風(fēng)港中旅營銷總部助理總經(jīng)理
　　楊曉東金馬國旅市場策劃中心總監(jiān)
　　姚健廣東國旅電子商務(wù)公司經(jīng)理
　　賀志軍心友匯國際旅行俱樂部董事長
　　曹鵬攜程旅行網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)華南區(qū)域總監(jiān)
　　許靜攜程旅行網(wǎng)公關(guān)廣告經(jīng)理
　　黃麟去哪兒網(wǎng)市場經(jīng)理
　　夢媛去哪兒網(wǎng)市場經(jīng)理
　　黃曄淘寶旅行運(yùn)營負(fù)責(zé)人
　　謝敏淘寶華南大區(qū)公關(guān)經(jīng)理
　　黃澤濃東莞青旅公關(guān)經(jīng)理
　　鄧永釗東莞國旅策劃部副經(jīng)理
　　杜妙珍東莞國旅策劃專員