面對面

　　南方日報：在最近舉行的廣州地區旅行社行業協會換屆選舉中，您再次高票連任會長，請您談談廣州地區旅行社目前發展的整體狀況如何？

　　谷訓才：廣州是廣東乃至全國的旅游大市，無論從出行及接待人數還是營業額來講都名列前茅。截止2011年底，旅行社數量已達270多家，旅行社組接人數達到1718萬人次，營業收入達207億元。雖然旅行社數量不少，但大多企業屬于小、弱、散公司。前十名企業占行業總營收比重高達65%。同時旅行社的競爭相當激烈，按照獲利水平，在全省排名來看，無論從毛利率還是凈利率，廣州的旅行社都處于最低之列。按去年的有關數據，利潤率只有0.89%，凈利潤率僅0.67%，而廣東的凈利潤率超1%以上，廣州地區低于廣東旅行社平均利潤水平30%以上，可見獲利能力之低，行業處于超微利潤狀態。

　　南方日報：造成獲利能力低的根源何在？

　　谷訓才：造成行業獲利能力低的主要原因是過度的市場競爭所致。旅行社準入門檻低，技術含量不高，三五個人、四五十萬的資金就可成立一間旅行社，所賣產品又基本是交通、住宿、景區、餐飲等已有產品的組裝、代理，所以很多中小旅行社要想生存只能通過“價格”這種低級競爭手段，因此形成大社小社一起拼價格的惡性競爭局面。

　　南方日報：在您看來惡性競爭的主要表現有哪些？

　　谷訓才：惡性競爭的主要表現在兩個方面：一是過度的廣告投放，二是低于成本價的低價陷阱。在我看來，旅行社犧牲自身的獲利，持續大篇幅的廣告投入，必然造成行業獲利能力低下，大量虛假信息摻雜其中，尤其是價格，成為消費者最大的陷阱。

　　旅行社銷售的商品與商場、超市銷售的商品有很大區別性，它無法現場驗貨，產品的好壞完全依賴圖文或者口述，而消費者要想驗貨那只能是購買后去實地消費，你的驗貨過程就是你的消費過程。因此，大多消費者是通過廣告或者口述來了解商品的好壞，而這種特性恰恰為那些無良企業所利用，大打廣告牌，實行低價吸客戰略，“不怕你不買，就怕你不來”、“不怕價格低，就怕沒人頭”，這時候消費者信了就可能上當了。

　　由于廣告的無序大戰，誤導了不少消費者，認為旅游業是高利潤行業。其次，廣告上的價格，普遍是為了吸客爭眼球的價格，并非真實價格，但許多旅行社的障眼法通常會麻痹消費者。比如，海南三亞三天四夜五星雙飛游，廣告標價888元，然而實際上游客上門報名卻被告知已售完，剩下1888元的同樣線路。無論消費者是否選擇，在他們的腦海中都形成了一種概念，那就是888元的價格在市面上是存在的，然而業內人士清楚，這是明顯低于成本的價格，存在著陷阱。再比如，廣告標語上介紹前十位報名者可優惠多少或是免費出游，這也極有可能是陷阱，即便是第一位消費者報名也會被告知已經是第十一位，不具備條件了。這種虛假廣告看似沒有問題，實際上隱藏著諸多陷阱，誘導了消費者，嚴重破壞了市場秩序。

　　南方日報：零負團費及低于成本價競爭問題長期未能得到根本性解決，這也是今年我省開展旅游“三打兩建”工作重點要解決的問題之一，您認為低價競爭問題該如何解決？

　　谷訓才：低價賤賣線路的競爭方式，已經使行業經營手法發生扭曲，“拆東墻補西墻”，變相的承包、掛靠、出租執照已經是很大一部分企業的生存手段了。不惜代價的促銷手段，必然帶來經營的巨大壓力，虛假信息出街的可能性也越大，不正當競爭手段的運用可能越多。把消費者視作提款機，贏取大量的現金流，從消費者手中獲得無息貸款，用在其他板塊上贏回應得利潤。旅行社業的這些現象值得深思，表面看不出有什么違法違規，但其實蘊含著巨大的風險，除了大量拖欠產業鏈上的資金外，必將降低服務品質，損害游客的切身利益。

　　我認為解決的方法應從三個方面著手，第一是企業自律。我們行業協會要多從自身找原因、找方法。第二是相關行業監管要到位，要加大力度。監管的前提是要了解不良企業運作手法的本質，揭開面紗看真容。第三，消費者要明辨真偽，理性消費，要學會用法律武器維護自身合理合法的權益，讓違規經營者和不良企業沒有市場。

　　南方日報：在規范市場、凈化市場方面，旅行社行業協會有無相應的引導政策和解決辦法？

　　谷訓才：我們協會一直針對近200家會員單位進行引導，呼吁同行走入健康的發展軌道，限制廣告的無序投放，倡導誠信經營，引導“差異化和品質”成為競爭著力點。我們將完善一系列措施，對那些破壞市場秩序、破壞行業聲譽的會員企業進行一定的懲戒。同時也呼吁廣大消費者，明辨廣告陷阱，理性消費，共同營造良好的旅游環境。

　　文/南方日報記者 周人果