旅游合同中未盡告知消費(fèi)者義務(wù)，對(duì)旅游糾紛的處理旅行社應(yīng)作賠償

　　國(guó)慶長(zhǎng)假將至，許多人已準(zhǔn)備外出旅游。去年１１月１日最高人民法院出臺(tái)的《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》）實(shí)施，對(duì)旅游糾紛的處理有了明確的規(guī)定，其中規(guī)定，旅行社未適當(dāng)告知相關(guān)信息，消費(fèi)者如因此而有損失可以要求賠償。

　?。郯咐荩玻埃保澳辏保苍拢比眨纹迹ɑ┡c某旅行社簽訂了一份《海南雙飛七日游合同》。旅行社提供的合同寫(xiě)明：航班起飛時(shí)間為２０１０年１２月７日１２時(shí)２０分，逾期后果自負(fù)。該日，何萍按照以往的經(jīng)驗(yàn)于１１點(diǎn)４０分到達(dá)機(jī)場(chǎng)，卻被告知不能再辦理登記手續(xù)。而旅行社事先并未向其告知應(yīng)提前１２０分鐘登機(jī)。未能成行的何萍遂要求旅行社退費(fèi)，而旅行社以“系何萍自己遲到”且已約定“逾期后果自負(fù)”為由拒絕。為此，何萍向法院起訴，經(jīng)審理，法院判決旅行社退費(fèi)。

　?。壅f(shuō)法］《規(guī)定》第六條指出：“旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，旅游者請(qǐng)求依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條的規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無(wú)效的，人民法院應(yīng)予支持。”

　　在本案中，旅行社僅在合同寫(xiě)明出游時(shí)間，而未告知何萍必須提前１２０分鐘登機(jī)，是對(duì)自己告知義務(wù)的違反，如果將此類(lèi)損失歸于不明真相的旅游者，既不公平，也不合理，既是對(duì)旅行責(zé)任的免除，也損害旅游者合法權(quán)益，故“逾期后果自負(fù)”的規(guī)定無(wú)效。 http://www.dypwkl.com/